Política de Privacidad de Fulbox

1. Alcance de esta política

• Esta política describe cómo Fulbox SpA trata información en la Plataforma Fulbox y en la app pública Fulbox Integraciones para Shopify.
• Cuando un comercio conecta Shopify, el comercio determina la operación logística solicitada y Fulbox trata los datos para ejecutar esa operación, en la medida que corresponda conforme al contrato y a las instrucciones autorizadas.
• La política cubre datos del comercio, de sus usuarios y de compradores o destinatarios asociados a las órdenes que Fulbox debe preparar y despachar.

2. Información recibida desde Shopify y finalidad

Fulbox procesa únicamente las categorías necesarias para las funciones autorizadas:

• Tienda e integración: dominio myshopify.com, identificadores de tienda y conexión, estado de autorización, permisos y ubicaciones. Se usan para asociar la tienda correcta, mantener la integración y operar inventario y fulfillment.
• Orden: identificador y número de orden, estado y monto operacional. Se usan para importar la orden, evitar duplicados, consultar su estado y mantener trazabilidad.
• Productos, SKU, variantes, cantidades e inventario. Se usan para relacionar el catálogo con Fulbox, reservar stock y ejecutar picking y packing.
• Nombre del comprador o destinatario. Se usa para identificar la orden, preparar etiquetas y entregar al destinatario correcto.
• Dirección de despacho, incluyendo calle, numeración, comuna o ciudad, región, código postal y país cuando Shopify los proporciona. Se usa para validar el destino, preparar la guía, seleccionar el servicio y ejecutar la entrega.
• Correo electrónico. Se usa para notificaciones operativas configuradas, soporte y resolución de incidencias de la orden.
• Teléfono. Se usa para coordinación de entrega, contacto operacional, etiquetado cuando corresponda y resolución de incidencias.
• Datos de fulfillment y despacho. Se usan para crear o actualizar fulfillments, seguimiento y estados operativos asociados a la entrega.

3. Información entregada directamente por el comercio

• Datos de la empresa y de contacto necesarios para administrar la relación con Fulbox.
• Datos de usuarios autorizados, credenciales protegidas, roles y configuraciones de acceso.
• Productos, SKU, inventario, ubicaciones, BINs, preferencias de despacho e instrucciones operativas.
• Consultas de soporte, incidencias, archivos y antecedentes que el comercio decida entregar para resolver una solicitud.
• Registros técnicos y de seguridad relacionados con el uso de la plataforma, como cuenta, usuario, acción, resultado y metadatos técnicos minimizados.

4. Información de clientes finales

• Fulbox Integraciones no instala píxeles de seguimiento en la tienda ni recopila navegación, intereses o comportamiento publicitario de los compradores.
• Los datos del comprador o destinatario llegan a Fulbox desde Shopify o desde el comercio para ejecutar el fulfillment de una orden.
• Si un destinatario utiliza una página de seguimiento de Fulbox, se procesa el código de seguimiento consultado y pueden generarse registros técnicos de seguridad; no se utilizan para publicidad ni perfilamiento.

5. Usos permitidos y limitaciones

• Fulbox usa los datos para inventario, importación y preparación de órdenes, picking, packing, etiquetado, despacho, trazabilidad, notificaciones operativas, soporte, seguridad y cumplimiento de solicitudes de privacidad.
• Fulbox no vende datos de comercios, compradores o destinatarios.
• Fulbox no usa los datos para publicidad externa, enriquecimiento comercial, perfilamiento ni decisiones automatizadas con efectos legales o significativos.
• Fulbox no solicita ni procesa datos de tarjetas o credenciales de pago de los compradores.
• Los eventos de Shopify se validan técnicamente y se reducen a los campos operativos necesarios; Fulbox no conserva el payload completo de la orden como registro técnico del webhook.

6. Acceso y comunicación a terceros

El acceso se limita a quienes lo necesitan para prestar el servicio:

• El comercio y sus usuarios autorizados, respecto de su propia empresa y órdenes.
• Personal de operación y soporte autorizado de Fulbox, según su función.
• Couriers o transportistas seleccionados para ejecutar la entrega, únicamente con los datos indispensables de destinatario, contacto, dirección y referencia de despacho.
• Proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, base de datos, comunicaciones y seguridad, sujetos a controles de acceso y a la finalidad del servicio.
• Autoridades u otros destinatarios cuando una obligación legal válida lo exija.

7. Conservación y eliminación

Los datos personales de compradores y destinatarios asociados a órdenes entregadas o canceladas se anonimizan 180 días después de la fecha registrada de entrega o cancelación. La anonimización elimina nombre, teléfono, correo y dirección, y conserva solamente campos operativos minimizados necesarios para inventario, trazabilidad y auditoría.

Una obligación aplicable, controversia o investigación documentada puede requerir una excepción temporal. La excepción debe limitarse al período necesario, quedar registrada y revisarse antes de su vencimiento.

Al desconectar Shopify, Fulbox desactiva el acceso asociado y deja de recibir nuevos eventos de la tienda. Las solicitudes válidas de privacidad pueden exigir una eliminación o anonimización anterior al plazo general.

8. Seguridad

Fulbox aplica medidas razonables de seguridad física, lógica y administrativa, incluyendo conexiones HTTPS, control de acceso, autenticación, separación de permisos, registro de accesos a datos protegidos y minimización de registros técnicos.

9. Solicitudes de acceso, corrección o eliminación

Los comercios pueden solicitar revisión, corrección, entrega o eliminación de información escribiendo a contacto@fulbox.cl. Los clientes finales deben presentar inicialmente su solicitud al comercio donde realizaron la compra; Shopify puede remitir a Fulbox las solicitudes obligatorias correspondientes. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales o restricciones justificadas de conservación.

10. Contacto

Responsable de esta política: Fulbox SpA. Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, escribe a contacto@fulbox.cl o comunícate al +56 9 9840 0550. Dirección de atención: Av. Pedro Fontova Norte 7887, Huechuraba, Santiago de Chile.

11. Cambios a esta política

Fulbox puede actualizar esta política cuando cambien sus servicios, integraciones o requisitos aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.